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Wirtschaftswissenschaften Blog

JProf. Dr. Nicola Bilstein präsentiert ihre Forschung zu “Customer Participation in Service Recovery” auf der 48th EMAC Annual Conference

Veröffentlicht am 29. Mai 2019, 14:43 Uhr

Die Juniorprofessur für BWL, insb. Management von intelligenten Produkten ist mit einem Vortrag auf der diesjährigen EMAC Annual Conference vertreten. In ihrem Vortrag „Initiate it – Proactivity as a means to overcome unwanted effects of customer participation in service recovery?“ stellt Frau Bilstein Ergebnisse aus ihrem DFG-Projekt (BI 1763/1-1) vor. Co-Autor ist Prof. Dr. Jens Hogreve von der KU Eichstätt-Ingolstadt. Die EMAC findet in diesem Jahr vom 28 - 31. Mai an der Universität Hamburg statt.

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