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Wirtschaftswissenschaften Blog - Kategorie mip

Umgang mit Beschwerden via Social Media beeinflusst Dritte

Veröffentlicht am 14. August 2019

In ihrer Forschung widmet sich Juniorprofessorin Dr. Nicola Bilstein u.a. Fragen zum Beschwerde- und Service Recovery Management. In einer aktuellen Studie konnte sie mit zwei KollegInnen der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt zeigen, dass der unternehmensseitige Umgang mit Beschwerden via Social Media Einfluss auf unbeteiligte Dritte hat. In einem kurzen Interview gibt Nicola Bilstein Einblicke in die zentralen Erkenntisse des Projektes sowie in ihre Forschung. Das Interview finden Sie hier.

Der zugehörige Forschungsartikel "Service Recovery on Stage: Effects of Social Media Recovery on Virtually Present Others" erscheint Open Access im renommierten Journal of Service Research [VHB-JQ3: A] und kann bereits jetzt als online first Version gelesen werden.

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JProf. Dr. Nicola Bilstein hält einen Vortrag im Rahmen des Foschungskolloquiums an der TH OWL

Veröffentlicht am 25. Juni 2019
Auf Einladung von Prof. Dr. Anja Iseke hält Juniorprofessorin Nicola Bilstein am 26. Juni 2019 einen Vortrag zum Thema "Service Recovery on Stage: Effects of Social Media Recovery on Virtually Present Others - Lessons Learnt From a Paper Project" im Forschungskolloquium der TH OWL in Lemgo. 
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JProf. Dr. Nicola Bilstein präsentiert ihre Forschung zu “Customer Participation in Service Recovery” auf der 48th EMAC Annual Conference

Veröffentlicht am 29. Mai 2019

Die Juniorprofessur für BWL, insb. Management von intelligenten Produkten ist mit einem Vortrag auf der diesjährigen EMAC Annual Conference vertreten. In ihrem Vortrag „Initiate it – Proactivity as a means to overcome unwanted effects of customer participation in service recovery?“ stellt Frau Bilstein Ergebnisse aus ihrem DFG-Projekt (BI 1763/1-1) vor. Co-Autor ist Prof. Dr. Jens Hogreve von der KU Eichstätt-Ingolstadt. Die EMAC findet in diesem Jahr vom 28 - 31. Mai an der Universität Hamburg statt.

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The program for CHIMSPAS is now online!

Veröffentlicht am 8. Mai 2019

The program for the conference on "Challenges in Managing Smart Products and Services" (CHIMSPAS) is now available online.

The early bird rate ends on May 31st, 2019. 

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"Professionalism Kills the Trading Star" - Neue Veröffentlichung im Journal of Service Management Research

Veröffentlicht am 11. April 2019
Gemeinsam mit Sabine Benoit (University of Surrey), Jens Hogreve (KU Eichstätt-Ingolstadt) und Christina Sichtmann (Universität Wien) wurde Nicola Bilstein mit dem Artikel "Professionalism Kills the Trading Star: Explaining Member Participation in Trading Communities" im Journal of Service Management Research zur Veröffentlichung angenommen. Der Artikel identifiziert Faktoren, die die Mitwirkung von Nutzern in Trading Communities beeinflussen und beleuchtet ihre unterschiedliche Bedeutung im Zeitverlauf.
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Die Juniorprofessur für BWL, insb. Management von intelligenten Produkten sucht Verstärkung

Veröffentlicht am 28. März 2019

An der Juniorprofessur für BWL, insb. Management von intelligenten Produkten ist aktuell eine Stelle als wissenschaftliche Mitarbeiterin / wissenschaftlicher Mitarbeiter zu besetzen. Alle Informationen finden Sie hier.

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Invited Speaker at the “Let's Talk About Service (LTAS) Workshop”

Veröffentlicht am 4. Dezember 2018

Junior Professor Nicola Bilstein is one of the invited speakers at the 7th edition of the Let's Talk About Service (LTAS) Workshop taking place 5-7 December 2018 at Ghent, Belgium. This year's theme of the workshop is "Smart Use of Extant Literature". Together with Professor Katrien Verleye (Ghent University) Professor Bilstein conducts a workshop on "Qualitative Literature Strategies (Content Analysis)”. More information on LTAS can be obtained here.

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